“Временна работа за студенти.”
“Става, колкото да изкараш пари, ама не очаквай развитие.”
Чувал ли си тези твърдения за аутсорсинг индустрията? Да, ние също. А дали са верни?
За да разберем какво е да работиш в този сектор от първо лице, поканихме екипа на Accenture, една от водещите глобални аутсорсинг и технологични компании.
Кой: Теодора Проданова - Мениджър “Качество и вътрешни контроли” и Красимир Кръстев - “Ръководител проекти” в оперативното звено на Accenture. Теди има 12 години опит в аутсорсинг сектора и се занимава със застрахователни проекти, а Краси - 6 години и управлява проекти в областта на дигиталните продажби.
Къде: Събитието излъчихме на живо в приложението nPloy.
Кога: 17 май – точно в разгара на пролетна буря.
Ако си го пропуснал, ето за какво си говорихме:
Мит 1: “Аутсорсингът е колцентър. По цял ден си на телефона.”
Ако си представяш огромна зала с телефонни сигнали и хора със слушалки, приемащи по 1500 обаждания на ден, живееш в минало време. Това няма нищо общо със съвременния аутсорсинг сектор. Екипите на Accenture работят по разнообразни проекти и работата е с различно естество, като постоянните разговори с клиенти в някои екипи отнемат под 10% от работния ден.
Мит 2: Повтаряш едно и също като папагал.
Далече от истината! Всъщност се изискват доста умения, а не само четене на скрипт, за да успееш в аутсорсинг сектора. В екипа на Теодора, например, агентите се сблъскват с различни ситуации от инцидент с автомобил до засегнати от катаклизми имоти. Затова и там ще ти трябват както сериозно обучение и познания, така и голяма доза “меки” умения за комуникация и подкрепа на клиента в труден момент. Хубавото е, че Accenture ти предоставя възможност за придобиване на всичко споменато по-горе.
Мит 3: Звъниш на хората с “Ало, добър ден, имате ли 5 минути…”
“Cold calling” практиката, позната още като онези досадни обаждания за предлагане на различни продукти и услуги, отдавна не е основна дейност на аутсорсинг индустрията. Клиентите на Accenture са високотехнологични компании, чиито услуги се развиват наред с клиентите. Работата с тях изисква много по-комплексни знания и умения за предоставяне на услуги, които имат за цел да подобрят клиенткото преживяване и да помагат на клиентите да взимат максимално ефективни и бързи решения за развитието на бизнеса си.
Мит 4: Временна работа само за студенти
Както вече стана ясно, в Accenture се търсят хора с различни качества, а често и с опит, но във всеки случай кандидати с желание да се развиват в дългосрочен план. Работа на смени няма, но ако пък си от амбициозните студенти, които могат да съчетаят ученето с работа на пълен работен ден, може да разгледаш позициите им.
Мит 5: “Ако знам език, ще ме наемат.”
В Accenture има отворени позиции с френски, немски, италиански, испански, нидерландски, гръцки и други езици. И да, със сигурност добро ниво на владеене на език ще бъде изискване или предимство, но не разчитай само на това. От теб се очаква със сигурност да имаш добре развити “меки” умения, а в зависимост от клиента и проекта, има и други важни критерии за избор.
Мит 6: Няма развитие
Искаш да растеш? Значи Accenture е точното място за теб. От агент може да растеш не само вертикално до ръководител на екип, но и да се насочиш към друга интересна за теб сфера - обучение, качествен контрол, репортинг. А ако имаш амбиции за развитие в IT сферата, можеш да кандидатстваш вътрешно за подходяща позиция в технологичното звено на компанията. Така преходът ще е по-плавен и лесен, а в организацията има много подобни примери, които да те вдъхновят.
Звучи интересно? Научи повече за компанията в блогпоста ни за Accenture.
А пълния запис от събитието можеш да видиш тук.
